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Home > Aprender > Falha no Login para o Web Mail

Introdução

É um problema comum, os utilizadores não conseguirem fazer login no web mail. Isto pode ser causado por inúmeras razões. Vamos discutir isso aqui e tentar encontrar a solução.

Solução

Há diferenças entre web mail integrado e não integrado. Deverá sempre certificar-se de que tem a última versão de todos os produtos.

Não Integrado

A não integração com o mail server ou o Merak é usado mas o web mail não permite o acesso. Isto quer dizer que tem um username ou password incorrectos. Deverá abrir webmail\config\users.dat e encontar o utilizador aí. O segundo campo em código é o campo de passwords. Poderá colocar aí uma nova password que será encriptada novamente após o primeiro login. Com este processo terá novamente acesso ao web mail.

Se precisa de para aceder ao web mail configure o terceiro campo para "1". 

Integrado no Mail Server

Neste caso o Web mail autentica para o mail server que está configurado na opção Incoming Mail Server. Se não consegue autenticar, falha, mas falha para todos os utilizadores, incluindo o administrador. A password em users.dat é ignorada. Se não consegue autenticar-se com a conta de administração, verifique se o terceiro campo em users.dat está como "1" e se a conta de administração existe no mail server.

Certifique-se igualmente que a opção Incoming Mail Server está correctamente especificada e que está funcional.

Integrado no Merak Mail Server

Deverá considerar o uso do Merak Mail Server Power Pack que já tem a integração devidamente configurada e não necessita de fazer nada manualmente.

O Web mail é total e completamente integrado com o Merak. Isto quer dizer que a opção Incoming Mail Server não é de todo usada. Neste caso a Path para o Merak Path precisa de ser configurada correctamente e deverá comprovar a integração com o botão Test Integration. Uma vez a integração efectuada, nada mais é necessário fazer no web mail.

A integração do Merak funciona da seguinte forma. O Web mail passa o user name, password e IP (do web mail) do utilizador que está ligado ao web mail, ao Merak para fins de autenticação. Se o Merak autentica o utilizador, o web mail deixa-o entrar. Isto quer dizer que poderá haver vários problemas. Se o Merak Integration Path não está devidamente configurado, ou usa o Domain IP binding e se liga a um IP diferente do defenido para o utilizador, ou se o username ou password não são correctos, não consegue ligação. Verifique todos estes aspectos.

Recuperando o Web Mail

Por vezes, mesmo após verificar todas as hipóteses, não consegue fazer o log in. Neste caso, recomendamos o seguinte. Renomeie o ficheiro webmail\config\settings.dat afim de que o web mail não o leia. Toda a integração será "saltada" e só o ficheiro users.dat será usado para o login. Agora edite users.dat se necessário. Poderá ajustar o terceiro campo para "1", para acesso administrativo, ou poderá definir uma nova password (no segundo campo). Fazendo isto, o Web Mail deverá permitir o acesso.